📜 Política de Garantia, Trocas e Devoluções

1. Âmbito e Prazo da Garantia

Oferecemos garantia legal e, quando aplicável, garantia contratual sobre os produtos adquiridos em nosso site.

• A garantia legal (CDC) garante o direito a reclamar por vícios de produtos:
  • até 30 dias para bens não duráveis
  • até 90 dias para bens duráveis, contados a partir do recebimento.

2. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Caso você não esteja satisfeito com sua compra, pode exercê-lo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online.

3. O Que Está Coberto pela Garantia

São contemplados pela nossa garantia:
✔ Defeitos de fabricação ou vícios ocultos que impeçam o uso normal do produto.
❗ Não estão cobertos: danos causados por uso indevido, acidentes, modificações não autorizadas ou desgaste natural pelo uso.

4. Como Solicitar Garantia ou Devolução

Para solicitar garantia ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco através do e-mail ou formulário de atendimento disponível no site.
   
   https://app.pipefy.com/public/form/Pi0ZrOPE

2. Informe:

   • Número do pedido

   • Nome completo

   • Descrição detalhada do problema ou motivo da devolução

   • Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando aplicável)

3. Você receberá um protocolo de atendimento com orientação sobre como prosseguir.

5. Análise da Solicitação

Após o recebimento dos dados e, se necessário, do produto para análise:
✔ Nossa equipe fará a avaliação em até X dias úteis e entrará em contato com a decisão.
✔ Se aprovado, serão oferecidas as opções de reparo, troca por igual ou similar, ou reembolso.
(Adapte este prazo conforme a sua operação.)

6. Frete de Devolução

Em casos de direito de arrependimento (devolução por insatisfação), o frete de retorno será por nossa conta.
Em solicitações de garantia por defeito, dependendo da análise, o custo do frete poderá ser ressarcido conforme combinado.

7. Trocas por Tamanho/Cor (Quando Aplicável)

Trocas por motivos de tamanho, cor ou outra característica podem ser solicitadas, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi recebido (sem indícios de uso, com etiquetas originais e embalagem intacta).

8. Prazo de Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução ou garantia, utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no pedido.
(Adapte conforme o seu método de reembolso.)

9. Disposições Finais

Somos comprometidos com a sua satisfação e com a transparência em nossos processos. Todas as solicitações serão tratadas com respeito e agilidade. Para dúvidas adicionais, entre em contato com nosso suporte.